Скрипт звонка клиенту
Цель звонка: Предложить услуги по созданию сайта или продвижению салона красоты.
Целевая аудитория: Владельцы салонов красоты, которые, возможно, не имеют сайта или нуждаются в улучшении своей рекламной кампании.
Скрипт:
Оператор: Здравствуйте, [название салона красоты]! Меня зовут [ваше имя], я представляю компанию [название вашей компании]. Мы специализируемся на создании современных сайтов и эффективной рекламе для салонов красоты.
Оператор: Скажите, пожалуйста, вы сейчас используете сайт для привлечения клиентов? (Пауза для ответа)
Вариант 1: Если у салона нет сайта или он устарел:
Оператор: Понимаю. На сегодняшний день наличие профессионального сайта – это мощный инструмент для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Сайт позволяет круглосуточно демонстрировать ваши услуги, работы мастеров, актуальные акции и цены, а также принимать онлайн-записи. Мы можем создать для вас современный, удобный и привлекательный сайт, который станет вашей визитной карточкой в интернете.
Оператор: Вам было бы интересно узнать, как мы можем помочь вашему салону выделиться среди конкурентов с помощью собственного сайта? (Пауза для ответа)
- Если “Да”: Оператор: Отлично! Наш специалист может провести для вас бесплатную консультацию, где мы обсудим ваши пожелания, покажем примеры наших работ и предложим индивидуальное решение. Удобно ли вам будет созвониться с ним [предложить день недели] около [предложить время]? (Если время удобно, зафиксировать запись. Если нет, предложить альтернативу.) Оператор: Замечательно! Я передам ваши контакты нашему менеджеру, и он свяжется с вами в указанное время. Спасибо за уделенное время!
- Если “Нет” или “Не сейчас”: Оператор: Понимаю. Возможно, вам больше интересно продвижение в интернете? Мы также предлагаем услуги по рекламе салонов красоты, которые помогут привлечь больше клиентов через социальные сети, контекстную рекламу и другие каналы. Оператор: Вам было бы интересно узнать, как мы можем увеличить поток ваших клиентов с помощью эффективной рекламы? (Пауза для ответа)
- Если “Да”: Оператор: Отлично! Мы можем предложить вам разработку рекламной стратегии, настройку таргетированной рекламы в социальных сетях, продвижение в поисковых системах. Наш специалист может подобрать для вас наиболее эффективные варианты. Удобно ли вам будет созвониться с ним [предложить день недели] около [предложить время]? (Если время удобно, зафиксировать запись. Если нет, предложить альтернативу.) Оператор: Замечательно! Я передам ваши контакты нашему менеджеру, и он свяжется с вами в указанное время. Спасибо за уделенное время!
- Если “Нет”: Оператор: Хорошо, я вас понял. Возможно, вам будет интересно узнать о наших услугах позже. Могу я оставить вам наши контакты, чтобы вы могли связаться с нами, если решите, что сайт или реклама актуальны для вас? (Если “Да”, продиктовать контакты или отправить SMS/email. Если “Нет”, вежливо завершить разговор.) Оператор: Спасибо за уделенное время! Хорошего дня!
Вариант 2: Если у салона есть сайт, но есть сомнения в его эффективности:
Оператор: Отлично, это замечательно! А насколько эффективно, на ваш взгляд, ваш текущий сайт привлекает новых клиентов? Может быть, вы чувствуете, что могли бы получать больше записей или обращений? (Пауза для ответа)
- Если есть сомнения или желание улучшить: Оператор: Понимаю. Часто бывает, что существующие сайты нуждаются в доработке или редизайне, чтобы лучше соответствовать современным тенденциям и ожиданиям клиентов. Мы можем провести бесплатный аудит вашего сайта, выявить его слабые места и предложить конкретные шаги по улучшению его эффективности. Это может быть улучшение юзабилити, оптимизация под поисковые системы, добавление новых функций для онлайн-записи.Оператор: Вам было бы интересно узнать, как можно улучшить эффективность вашего сайта и увеличить поток клиентов? (Пауза для ответа)
- Если “Да”: Оператор: Отлично! Наш специалист может провести для вас бесплатный аудит вашего сайта и предложить решения. Удобно ли вам будет созвониться с ним [предложить день недели] около [предложить время]? (Если время удобно, зафиксировать запись. Если нет, предложить альтернативу.) Оператор: Замечательно! Я передам ваши контакты нашему менеджеру, и он свяжется с вами в указанное время. Спасибо за уделенное время!
- Если “Нет” или “Не сейчас”: Оператор: Понимаю. Возможно, вы сейчас больше заинтересованы в привлечении клиентов через другие каналы, например, через рекламу в социальных сетях или поисковых системах? Мы также предлагаем услуги по продвижению салонов красоты, которые могут дополнить работу вашего сайта. Оператор: Вам было бы интересно узнать, как мы можем увеличить поток ваших клиентов с помощью эффективной рекламы? (Пауза для ответа)
- Если “Да”: Оператор: Отлично! Мы можем предложить вам разработку рекламной стратегии, настройку таргетированной рекламы в социальных сетях, продвижение в поисковых системах. Наш специалист может подобрать для вас наиболее эффективные варианты. Удобно ли вам будет созвониться с ним [предложить день недели] около [предложить время]? (Если время удобно, зафиксировать запись. Если нет, предложить альтернативу.) Оператор: Замечательно! Я передам ваши контакты нашему менеджеру, и он свяжется с вами в указанное время. Спасибо за уделенное время!
- Если “Нет”: Оператор: Хорошо, я вас понял. Возможно, вам будет интересно узнать о наших услугах позже. Могу я оставить вам наши контакты, чтобы вы могли связаться с нами, если решите, что сайт или реклама актуальны для вас? (Если “Да”, продиктовать контакты или отправить SMS/email. Если “Нет”, вежливо завершить разговор.) Оператор: Спасибо за уделенное время! Хорошего дня!
Вариант 3: Если владелец заинтересован в обоих направлениях:
Оператор: Отлично! Мы можем комплексно подойти к развитию вашего бизнеса. Наш специалист может предложить вам пакетное решение: разработку современного сайта и настройку эффективной рекламной кампании. Такой подход позволит максимально увеличить поток клиентов.
Оператор: Вам было бы удобно, чтобы наш специалист связался с вами, чтобы обсудить варианты комплексного развития? Удобно ли вам будет созвониться с ним [предложить день недели] около [предложить время]? (Если время удобно, зафиксировать запись. Если нет, предложить альтернативу.) Оператор: Замечательно! Я передам ваши контакты нашему менеджеру, и он свяжется с вами в указанное время. Спасибо за уделенное время!
Ключевые моменты для оператора:
- Уверенность и дружелюбие: Говорите четко, уверенно и доброжелательно.
- Краткость и ясность: Избегайте сложных терминов и длинных фраз.
- Задавайте открытые вопросы: Это стимулирует диалог и позволяет получить больше информации.
- Активно слушайте: Внимательно выслушивайте ответы клиента и реагируйте на них.
- Предлагайте конкретные решения: Не просто говорите о возможностях, а предлагайте конкретные шаги.
- Фиксируйте договоренности: Четко проговаривайте дату и время следующего контакта.
- Вежливо завершайте разговор: Даже если клиент отказался, оставьте положительное впечатление.
Важно: Этот скрипт является основой. Оператор должен уметь импровизировать, подстраиваясь под реакцию клиента и отвечая на его вопросы.
